Golfmanager, el sistema operativo inteligente que redefine la forma en que los clubes de golf gestionan, optimizan y hacen crecer su negocio, da otro paso más en la incorporación de la inteligencia artificial al sector del golf con el lanzamiento de su nuevo servicio de atención telefónica automatizada con IA de la mano de GolfPilot, especialista en centralitas virtuales de IA para el sector.
Los clubes que utilizan Golfmanager pueden incorporar a su recepción un agente virtual de inteligencia artificial capaz de responder llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp las 24 horas del día, los 365 días del año, en más de 20 idiomas.
Pero su función va mucho más allá de responder preguntas. El agente puede consultar en tiempo real los horarios de salida disponibles, informar de las tarifas y realizar reservas directamente en el sistema de Golfmanager, sin necesidad de que intervenga un empleado.
De esta manera, los clubes pueden seguir atendiendo a sus jugadores y generando reservas incluso cuando la recepción está ocupada, el teléfono no deja de sonar o las instalaciones están cerradas.
Y es que, de media, se estima que tres de cada diez llamadas se quedan sin respuesta, especialmente durante las horas punta, los fines de semana o fuera del horario habitual de atención al cliente en clubes de golf.
Un asistente que conoce el funcionamiento y las normas de cada club
A diferencia de una centralita telefónica tradicional, que se limita a reproducir mensajes o desviar llamadas, el agente IA puede mantener conversaciones con los jugadores y realizar gestiones relacionadas con la actividad del campo.
Su principal ventaja es que está conectado directamente con Golfmanager y trabaja con la información real y actualizada del club.
Esto significa que no ofrece horarios que ya están ocupados ni necesita que el personal introduzca posteriormente las reservas en el sistema.
Además, cada club puede configurar el agente según sus propias necesidades: tarifas, horarios, condiciones de reserva, políticas de invitados, ventajas para socios o incluso el tono con el que desea atender a sus clientes.
Entre las principales gestiones que puede realizar se encuentran:
La solución también ofrece funcionalidades adicionales, como proponer la contratación de buggies, clases de golf u otros servicios complementarios, así como enviar encuestas de satisfacción a los jugadores después de su ronda.
Los resultados de esta tecnología ya son una realidad en clubes como el Club de Golf Barcelona, que, durante sus tres primeros meses de funcionamiento con este agente de IA, ha gestionado de forma totalmente autónoma más de 5.500 llamadas, reduciendo en un 50 % las llamadas que llegan a recepción.
Además, el 60 % de las llamadas se resuelven en menos de 90 segundos, sin esperas ni intervención del personal. Gracias a esta solución, el club ha conseguido recuperar oportunidades de reserva que antes se perdían por llamadas sin atender, automatizar la gestión de tee times y facilitar el cobro a los socios directamente desde su monedero o mediante enlaces de pago.
“En Golfmanager siempre buscamos ser disruptivos y ofrecer a nuestros clientes la mejor tecnología. Entendemos que la inteligencia artificial tiene sentido en un club cuando se ocupa de lo repetitivo para que las personas puedan ocuparse de lo importante. Con este servicio, ninguna reserva se pierde por no poder coger el teléfono y el equipo de recepción gana tiempo para cuidar al socio y al visitante que tiene delante”, afirma Daniel Sillari, CEO y cofundador de Golfmanager.
“Nuestro trabajo es que el agente IA funcione como una extensión de la recepción del club, con sus reglas y su forma de hablar, y que trabaje a su lado. Colaborar con Golfmanager nos permite que cualquier tipo de acción quede reflejada en el software del club , destaca Mateo Rubinstein, fundador y CEO de GolfPilot.
Con este servicio, Golfmanager continúa ampliando las posibilidades de automatización de su plataforma y acercando a los clubes de golf herramientas de inteligencia artificial que responden a necesidades concretas del negocio: atender mejor a los jugadores, aprovechar más oportunidades comerciales y simplificar el trabajo diario de sus equipos.
Los clubes interesados en conocer más información de este servicio pueden hacerlo a través de esta página web.